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Charte de données personnelles

Dans le cadre de ses activités, VITIS s’engage à assurer l’intégrité, la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses clients et utilisateurs de ses services, des internautes visitant les sites www.videofutur.fr, www.lafibrevideofutur.fr et boutique.videofutur.fr (ci-après les “Sites”), conformément à la législation en vigueur en France et en Europe.

La présente Charte vous présente les engagements de VITIS pour la protection des données personnelles de ses utilisateurs. Elle vous informe également des procédés de collecte et d’utilisation de vos données personnelles et des options dont vous bénéficiez à cet égard.

Cette Charte est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance de l’utilisateur, s’agissant d’une offre ou d’un service particulier.

Elle pourra être modifiée à tout moment par VITIS, au gré des changements effectués, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles et/ou techniques.

Comment VITIS collecte vos données ?

VITIS traite vos données personnelles directement collectées auprès de vous ou découlant de l’utilisation de ses services.VITIS est également à même d’être destinataire de données qui ont été collectées auprès de vous par un tiers.

Quelles sont les données traitées par VITIS ?

    Les catégories de données personnelles pouvant être collectées sont les suivantes :

  • données d’identification
  • données de contact
  • données économiques et financières
  • données de connexion, d’usage des services et d’interaction
  • services et produits (box et gateway) détenus, consommés ou utilisés
  • données de contenu (films)
  • données de localisation

Pour quelle finalités vos données sont-elles traitées ?

    VITIS ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées
    et légitimes, notamment :

  1. En tant que client et utilisateur des offres et services vidéofutur, VITIS traite vos données personnelles dans le cadre de l'exécution de votre contrat et de vos commandes.

  2. Certaines de vos données personnelles sont nécessaires pour vous permettre d’accéder aux offres et services de VITIS, pour traiter vos achats et commandes, pour vous permettre de découvrir de nouveaux produits et services et pour bénéficier des offres promotionnelles.

    Les formulaires de création de compte en ligne précisent les données qui doivent impérativement être communiquées pour bénéficier du service concerné, les données facultatives et les conséquences de la non-communication d’une donnée.

  3. En tant que visiteur des Sites www.videofutur.fr, www.lafibrevideofutur.fr et boutique.videofutur.fr ou en tant que client et utilisateur des offres et services videofutur, VITIS traite également des données personnelles pour d’autres finalités que la stricte exécution de contrats tel que l’organisation d’opérations commerciales et marketings, l’amélioration des offres, services & relation client et le perfectionnement permanent de sécurisation des plateformes & services. Ces différents traitements devront faire l’objet du recueil de votre consentement au préalable de leurs exécutions, consentement que vous pourrez retirer à tout moment.

  4. En outre, en tant qu’utilisateur des offres et services videofutur, certaines de vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à des fins commerciales aux partenaires de VITIS, uniquement après recueil de votre consentement.

  5. Vous êtes également susceptible de recevoir des courriers électroniques du service VITIS notamment dans le cadre de newsletters. Vous pourrez vous désabonner des newsletters à tout moment en cliquant directement sur le lien hypertexte prévu à cet effet présent à la fin de chacun de courriers électroniques qui vous seront adressés.

  6. Si vous souhaitez vous opposez à l’une des finalités ci-dessus autre que l’envoi de newsletters, vous pouvez suivre la procédure indiquée au paragraphe ci-après : “Comment pouvez-vous exercer ces droits?”.

  7. De même, VITIS traite vos données personnelles afin de répondre à ses obligations légales ou réglementaires vis à vis de la loi et des autorités habilitées.

Quels sont les destinataires de vos données ?

Les données personnelles recueillies sont destinées aux services internes de VITIS,de ses partenaires et sous-traitants.

    Les données personnelles peuvent, de même, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de :

  • sollicitations,
  • recherche judiciaires,
  • procédures judiciaires;
ou afin de se conformer à d’autres obligations légales.

Quelle est la durée de conservation de vos données collectées ?

Les données personnelles collectées sont conservées pendant toute la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et sont, en tout état de cause détruites à l’issue de celles-ci.

Par ailleurs, les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale. Les données personnelles d’un prospect non client peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect.

Pour les données qui ne peuvent être supprimées sans délai, VITIS met en place une politique d’archivage sélective, limitée dans le temps et sécurisée.

Comment vos données sont-elle sécurisées ?

VITIS s’assure que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et confidentialité.

A cet effet, VITIS s’efforce de mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant.

Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en oeuvre.

Vos données sont-elles transmises en dehors de l’ Union Européenne ?

Les données personnelles collectées sont susceptibles d’être transférées en dehors de l’ Union Européenne.

VITIS prend alors les dispositions nécessaires avec ses sous-traitants et partenaires afin de garantir un niveau de protection suffisant de vos données et ce en toute conformité avec la réglementation applicable.

Quels sont vos droits ?

En application des dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 “Informatique et Libertés” et du Règlement n°2016/679, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez, en tant qu’utilisateur, demander la communication de vos données et exiger qu’elles soient, selon les cas, rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou effacées, si ces données sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.

Vous disposez d’un droit d’opposition ou de limitation du traitement de vos données pour des motifs légitimes.Vous avez également le droit de demander la portabilité des données vous concernant.

Vous disposez enfin du droit de définir des directives générales et particulières définissant la manière dont vous entendez que soient exercés, après votre décès, ces droits.

Comment exercer ses droits ?

    Vous pouvez-exercer vos droits ou contacter le délégué à la protection des données personnelles (DPO) par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné d’une photocopie de pièce d’identité à l’adresse ci-dessous :

  • VITIS – VIDEOFUTUR – Service Clients
  • A l’attention du DPO
  • 10, avenue de l’Arche CS 50052
  • 92 419 COURBEVOIE Cedex

Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois à réception de votre demande.

Dans le cadre du démarchage téléphonique, tout consommateur peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition dénommée “Bloctel” afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours.

    Il vous suffit de vous rendre sur le site www.bloctel.gouv.fr ou d’écrire un courrier à l’adresse ci-dessous:

  • Société Opposetel
  • Service Bloctel
  • 6, rue Nicolas Siret
  • 10 000 TROYES

Quelle est la politique de VITIS en matière de Cookies ?

VITIS utilise des témoins de connexions (les “Cookies”) ou systèmes similaires sur ses Sites afin de faciliter votre navigation. Ces Cookies offrent notamment une meilleur qualité de service en enregistrant des informations relatives à la navigation sur les Sites.

Ces Cookies permettent d’identifier les utilisateurs individuellement.

Les Cookies mis en place sur les Sites de VITIS sont de plusieurs types et répondent à des finalités différentes :

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> Pour le site http://laboutique.videofutur.fr/ :

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  3. Dans la rubrique « Confidentialité », cliquez sur « paramètres de contenus »
  4. Dans la rubrique « Cookies », vous pouvez changer vos paramètres

Dernière mise à jour le 24/05/2018

Introduction

"La fibre optique est une technologie constituée d’un fil de verre ou de plastique, de l’épaisseur d’un cheveu, qui permet la transmission de données numériques.

Elle vous permet de profiter de l’usage d’internet, de la télévision, du téléphone fixe et permet l'échange de données à une vitesse très supérieure aux autres technologies comme l’ADSL."

On distingue 4 acteurs majeurs sur un réseau de Fibre Optique Publique :

Inscription:

Pour le savoir, contactez le service VIDEOFUTUR au 09 70 25 26 27 (numéro non surtaxé, coût d'un appel local) ou rendez vous sur www.videofutur.fr et saisissez votre adresse postale.

Il existe deux moyens pour souscrire un abonnement à l'offre VIDEOFUTUR : via le site www.videofutur.fr, par téléphone au 09 70 25 26 27 (appel gratuit depuis une ligne fixe)

Parcours Client:

Installation / raccordement:

Il existe deux cas de figures pour le processus d'installation :

L’opération consiste à faire passer la fibre optique dans votre domicile pour créer un point d’accès Fibre. Un technicien mandaté prendra rendez-vous et vous rendra visite afin d’effectuer le raccordement.

Il existe deux cas de figure en fonction de la configuration de votre domicile :

La durée de l’intervention varie en fonction de la taille et de la disposition de votre domicile : en général, elle dure entre une heure et une demie journée. Dans les deux cas, l’installation est très discrète et le technicien fera tout son possible afin que les câbles ne soient pas apparents.

Il faut compter entre 10 à 30 jours ouvrables pour que le technicien puisse vous raccorder au réseau fibre optique.

L'abonné peut vérifier son installation téléphonique historique pour nous aider à localiser plus rapidement les arrivées des câbles. Le technicien pourra éventuellement avoir besoin d’accéder à la cave ou au local technique pour effectuer le raccordement, nous vous remercions donc de bien vouloir vous assurer que vous avez en votre possession toutes les clefs nécessaires.

Le raccordement dure entre 2h et une demie journée au maximum. La durée dépend de la taille de la maison et des conditions d'accès au réseau.

Généralement, le technicien installe les boîtiers dans votre salon, derrière la télévision.

Après raccordement à votre domicile par un technicien, vos services sont activés sous 5 jours ouvrés (maximum).

Matériel

Le prêt du matériel VIDEOFUTUR est inclus dans l'abonnement. Vous recevrez un kit de connexion constitué de deux appareils : un routeur et une Box TV.

Nous vous envoyons le matériel dés que votre souscription est validée. Le matériel est livré en colissimo et sous 7 jours ouvrables à votre domicile.

La livraison est offerte.

En échange de la location gratuite du matériel, nous demandons un dépôt de garantie de 100€ à la souscription de l'abonnement. Il vous sera restitué sous 15 jours en cas résiliation.

Téléphonie

Oui, la portabilité de votre numéro de téléphone est possible et ce service est facturé 20€. Pour conserver votre numéro, il vous faut effectuer une demande avec les documents suivants : le mandat de portabilité complété (joint à votre mail de bienvenue), une copie de la dernière facture de votre opérateur et une copie de la pièce d’identité au même nom et même prénom que le contrat. IMPORTANT : vous ne devez en aucun cas résilier vous-même votre abonnement téléphonique chez votre ancien opérateur.

Le Service de Téléphonie par Internet fonctionne directement par le biais de votre connexion Internet. Concrètement, il vous suffit de brancher un téléphone sur le modem pour pouvoir téléphoner. Le système de téléphonie par internet nécessite seulement l’utilisation d’un téléphone compatible voix sur IP, ce qui est généralement le cas de tous les téléphones en vente dans les grandes surfaces. En cas de doute, demandez conseil à votre revendeur.

Il suffit de suivre le guide d’installation rapide fourni avec le matériel.

"Lorsque vous souscrivez à l’option téléphonie, vous avez le choix entre deux options pour le choix du numéro de téléphone :

Le détail des tarifs d’appels est disponible en cliquant sur les liens suivants : Grille de prix

Mon ancien contrat ADSL

Le réseau Fibre Optique est un nouveau réseau dans votre logement. Il n’interfère en rien votre installation actuelle – ADSL, téléphonie (sous réserve de ne pas demander la portabilité de votre numéro et de ne pas résilier votre ligne). Vous pouvez garder les deux si vous le désirez ou du moins, conserver votre abonnement ADSL jusqu’à l’activation de votre abonnement VIDEOFUTUR pour éviter toute coupure Internet.

Mes Factures

Votre abonnement à VIDEOFUTUR débute dès que votre connexion est active, et votre facture sera disponible le 2 du premier mois (tout mois démarré est dû).

Vous êtes facturés le 2 de chaque mois.

Vos factures sont disponibles dans MON COMPTE, onglet MES FACTURES sur le site www.videofutur.fr

Compte client

Connectez-vous au site www.videofutur.fr et rendez-vous dans la rubrique MON COMPTE.

"Tous les changements se font directement dans la rubrique espace client du site www.videofutur.fr. Tout changement concernant un Relevé d’Identité Bancaire, un déménagement, ou autres modifications importantes doivent être impérativement demandées depuis votre compte client."

Mes options

"L’accès et la souscription à vos options se fait directement via le site ou en contactant notre service client. Lorsque vous souscrivez à une option, celle-ci sera disponible au début du mois suivant. Ces options sont sans engagements et résiliables à tout moment.

Dans le cas où vous annulez la souscription à une option, l’annulation prendra effet au début du mois suivant."

Moyens de paiement

Uniquement par prélèvement automatique en renseignant les informations de votre relevé d’identité bancaire (RIB) au moment de la souscription.

Déménagement

En cas de déménagement dans une zone non desservie par VIDEOFUTUR, vous pouvez résilier votre contrat sans avoir à verser les mensualités restantes dans votre engagement de 12 mois (tout mois commencé est dû). Néanmoins, vous devez toujours vous acquitter du règlement des frais de clôture et restituer le matériel prêté.

Résiliation de mon abonnement

"A la fin de votre période d’engagement de 12 mois, vous êtes libre de résilier votre abonnement quand bon vous semble. La résiliation se fait par courrier avec AR avant le 20 du mois suivant. Vous ne serez uniquement redevable des frais de fermeture d'accès d'une valeur de 50€.

Dans le cas d'une résiliation avant la fin de la durée d'engagement, vous devez vous acquitter des mensualités restantes et des frais de fermeture d’accès d’une valeur de 50€.

INTERNET très haut débit + VOD ILLIMITÉE + TÉLÉVISION + TÉLÉPHONIE + APPLIS

                                                                                           39,90€/MOIS

INSTALLATION
Les frais de raccordement à votre domicile sont offerts
INCLUS
au lieu de 120€
 
 
Les frais d'accès au service sont offerts
INCLUS
au lieu de 60€
 

internet
Le très haut débit jusqu’à 1 Gb/s
INCLUS
 
VOD
1 000 films et dessins animés en illimité chaque mois
INCLUS
 
 
10 000 films et séries TV (de 1€ à 4,99€ par film)
À LA CARTE
 
 
Achat digital (de 6,99€ à 16,99€ par film)
À LA CARTE
 
TV
TNT HD et chaînes thématiques
INCLUS
 
 
Chaînes Premium (Disney Channel, Paramount Channel, Equidia Life & Live, Game One, Virgin Radio TV, Ushuaïa TV...)
INCLUS
 
 
Services TV (replay, pause du direct, guide interactif des programmes)
INCLUS
 
EN OPTION
beIN SPORTS (3 chaînes HD et 7 canaux événementiels)
15€/mois
sans engagement
 
 
OCS (4 chaînes HD et replay sur l'application OCS)
12€/mois
sans engagement
 
TÉLÉPHONIE
2 options au choix :
 
 
 
Option téléphonie Libre
A LA SECONDE
facturation à la seconde dès la première seconde
 
Option téléphonie illimitée vers les fixes de France Métropolitaine et de 46 destinations internationales* + appels illimités vers les mobiles de France Métropolitaine, des Etats-Unis, du Canada, de Chine et de Hong-Kong.
10€/mois
 
Vos services :
 
 
 
Conservation de votre numéro de téléphone (portabilité)
20€
 
 
Services (voir services disponibles sur votre espace client)
INCLUS
 
 
 
 
* 46 destinations à l’étranger : Alaska, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada (+mobile), Chili, Chine (+ mobile), Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis (+ mobile), Finlande, Grèce, Hawaï, Hong Kong (+ mobile), Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Malaisie, Norvège, Nouvelle Zélande, Panama, Pays-Bas, Pologne, Porto-Rico, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Venezuela.
APPLIS
Service d’applications incluses ou à la carte, directement utilisables sur votre télévision
INCLUS
 

 

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